Quiero comentarles con un poco más de detalle lo que pasó estos últimos días en Burgeralia y, de paso, explicar cómo estamos trabajando para seguir construyendo la comunidad que todos queremos.
Primero, quiero aclarar algo que vi repetirse mucho en los comentarios.
El problema nunca fue que alguien utilizara inteligencia artificial para crear un logotipo.
La inteligencia artificial es una herramienta y, como cualquier herramienta, el resultado depende de cómo se utilice. Puede ayudar muchísimo cuando se usa bien. De hecho, uno de los proyectos que estamos preparando para Burgeralia es una plataforma con recursos para hamburgueseros, donde vamos a incluir prompts especializados para crear y mejorar logotipos, imágenes y otros materiales para sus negocios.
Mi recomendación siempre será la misma: si utilizan inteligencia artificial, personalicen el resultado lo más posible.Un buen logotipo no es el que parece hecho por una persona o por una IA. Un buen logotipo es el que representa la identidad de su negocio y logra diferenciarlo de los demás.
Lo que sí generó un problema fue otra cosa.
Durante el día aparecieron varias publicaciones y comentarios cuyo único objetivo era burlarse de otros miembros por haber usado logotipos creados con inteligencia artificial. Y ese comportamiento sí va en contra del propósito de Burgeralia.
Esta comunidad nació para compartir experiencia, resolver problemas y ayudarnos entre colegas. Todos empezamos desde cero. Todos hemos tomado malas decisiones, todos hemos cometido errores y todos hemos aprendido gracias a que alguien se tomó el tiempo de explicarnos cómo mejorar.
Si una persona deja de preguntar por miedo a que la ridiculicen, perdemos todos.
Por ese motivo hubo varias suspensiones temporales. En la mayoría de los casos fueron de siete días, así que probablemente cuando lean esta publicación ya podrán participar nuevamente. También hubo algunos casos donde decidí retirar definitivamente a ciertos miembros porque ese comportamiento no era algo aislado, sino repetitivo.
No se trata de castigar por castigar.
Se trata de proteger el ambiente de una comunidad que hoy reúne a más de 170,000 hamburgueseros y futuros hamburgueseros de toda Hispanoamérica.
Aprovecho también para dejar clara una idea que considero importante.
Burgeralia no es una comunidad de memes.
Eso no significa que no podamos reírnos. Todo lo contrario. Me gusta que el grupo tenga un ambiente cercano. Somos colegas, compartimos los mismos problemas y es completamente natural que, de vez en cuando, aparezca una broma o un comentario gracioso. Eso forma parte de cualquier grupo de amigos.
Lo que no queremos es que la comunidad termine girando alrededor del meme o de la burla.
Cuando el objetivo principal de una publicación es hacer reír a costa del trabajo de otro miembro, deja de aportar valor. Cuando los comentarios buscan más conseguir reacciones que ayudar a resolver un problema, la conversación pierde calidad. Y cuando alguien piensa dos veces antes de publicar porque teme convertirse en el próximo meme del grupo, significa que estamos yendo en la dirección equivocada.
Ese no es el tipo de comunidad que queremos construir.
Queremos una comunidad donde las personas compartan sus avances, sus dudas, sus errores y sus aciertos con la tranquilidad de que van a recibir opiniones que les ayuden a mejorar.
Habrá momentos para reírnos, por supuesto. Pero el aprendizaje siempre tendrá prioridad sobre la burla.
Por eso quiero pedirles comprensión a quienes fueron moderados estos días. Las decisiones no se tomaron por una publicación aislada o por una diferencia de opiniones, sino porque tenemos que cuidar el ambiente que queremos construir entre todos.
Y si alguien siente que ese estilo de moderación no le gusta, o que prefiere una comunidad donde el humor, el meme o las bromas constantes sean el centro de la conversación, seguramente existen otros espacios donde ese formato funciona muy bien.
Simplemente Burgeralia no quiere ser esa comunidad.
Nuestro objetivo siempre será que el contenido útil tenga mucho más espacio que el contenido que genera ruido.
También quiero aclarar un par de dudas que aparecen con frecuencia.
Muchos creen que los administradores podemos desactivar los apodos que ahora aparecen en Facebook. No es así. Hace unos meses hicimos una encuesta y la mayoría decidió que no quería publicaciones anónimas, por eso esa función sí fue desactivada. Pero los apodos son una herramienta distinta que Facebook incorporó después y actualmente no existe una opción para desactivarla, ni siquiera para los administradores.
Otra consulta frecuente tiene que ver con las publicaciones que nunca aparecen aprobadas.
No todas llegan a mi panel de revisión.
Facebook utiliza filtros automáticos y, según criterios propios de la plataforma, envía muchas publicaciones directamente a una carpeta de spam. Esos criterios dependen de Facebook, no de Burgeralia. Hay publicaciones completamente normales que terminan allí y, siendo una comunidad tan grande, algunas pasan desapercibidas.
Por eso estoy trabajando en otra solución.
Estoy desarrollando herramientas con inteligencia artificial que me ayuden a revisar periódicamente esas publicaciones pendientes y acelerar la aprobación de aquellas que cumplen las normas de la comunidad. La decisión final seguirá siendo humana, pero la IA puede ayudar muchísimo a organizar el trabajo y reducir los tiempos de espera.
Durante estos días también me he dedicado a revisar los reportes acumulados. Llegamos a tener cerca de 400 reportes pendientes y ya hemos logrado reducir esa cantidad de forma importante. Mi objetivo es dejar esa bandeja completamente al día para poder responder mucho más rápido a partir de ahora.
Aquí necesito pedirles un favor.
Si encuentran una publicación o un comentario que realmente rompe las reglas del grupo, repórtenlo.
Es imposible leer todas las publicaciones y todos los comentarios que se generan cada día en una comunidad de este tamaño. Los reportes son la herramienta más importante que tengo para identificar los problemas.
Eso sí, tengan un poco de paciencia cuando hagan un reporte. Muchas veces un comentario aislado no cuenta toda la historia y necesito leer la conversación completa para entender el contexto antes de tomar una decisión.
Finalmente, quiero presentarme para quienes todavía no me conocen.
Soy Cisco. Algunos ya hemos conversado por mensaje privado. Mi formación es en Derecho y Marketing, y desde hace varios años trabajo ayudando a negocios a crecer mediante procesos, estrategias y herramientas digitales. Esa experiencia es la que quiero poner al servicio de Burgeralia.
En las próximas semanas iremos presentando varias novedades para la comunidad: calculadoras especializadas para hamburgueserías, guías prácticas, herramientas con inteligencia artificial, recursos para marketing, contenido sobre gestión y un boletín donde recopilaremos las mejores recomendaciones que aparezcan en el grupo para que ese conocimiento no se pierda entre miles de publicaciones.
Burgeralia ha crecido muchísimo, pero la idea sigue siendo exactamente la misma que cuando comenzó.
Construir un lugar donde cualquier hamburguesero, sin importar si recién está empezando o si ya tiene años de experiencia, pueda entrar, aprender algo nuevo y salir con una mejor idea para su negocio.
Gracias por seguir formando parte de esta comunidad y por ayudarnos a mantener el ambiente que queremos construir entre todos.
Si ves algo que rompe las reglas, repórtalo. Y si tienes algo que pueda ayudar a otro hamburguesero, compártelo. Ese siempre será el espíritu de Burgeralia.