¿Cuánto vale un cliente que vuelve?
Un cliente no vale lo que gasta hoy: vale todo lo que gastará mientras siga eligiéndote. Esta calculadora le pone número a eso — en marketing se llama "valor de vida del cliente" o LTV, pero la idea es así de simple.
Este número es el mismo cliente que hoy se ve como "una venta de —".
Por qué esta cuenta cambia decisiones
En el grupo se habla mucho de conseguir clientes nuevos, y bastante menos de cuidar a los que ya vienen. Esta calculadora muestra por qué eso conviene revisarlo: un cliente que gasta 12 por visita y viene dos veces al mes deja casi 300 al año. Visto así, cambian varias decisiones del día a día:
- Un reclamo bien atendido deja de ser "regalar una hamburguesa" y pasa a ser proteger cientos en ventas futuras.
- Un premio de fidelidad (la décima gratis, un descuento por frecuencia) se compara contra el valor total del cliente, no contra la venta del día.
- La publicidad tiene un límite claro de gasto: nunca más de lo que un cliente nuevo te dejará en ganancia durante su vida como cliente.
Cómo mejorar este número
El valor de un cliente tiene tres partes, y cada una es una palanca distinta: lo que gasta por visita (se mejora con combos — revisa el simulador — y con la pregunta "¿con bebida?"), la frecuencia con la que viene (se mejora con consistencia: que la hamburguesa de hoy sepa igual que la de la semana pasada) y el tiempo que se queda contigo (se mejora con el trato y con cómo se resuelven los problemas). No hace falta mejorar las tres a la vez: subir una sola ya mueve el total.
Preguntas frecuentes
¿De dónde saco estos datos si no llevo registro?
Empieza con estimaciones honestas: tu ticket promedio sale de revisar tus ventas de una semana entre el número de pedidos; la frecuencia, de tus clientes conocidos. Un número aproximado hoy vale más que un número exacto nunca. Y si atiendes por WhatsApp o delivery, ya tienes registro sin saberlo: revisa cuántas veces se repite el mismo número.
¿Qué es exactamente el "margen" que me pide?
Es el porcentaje de cada venta que te queda después de pagar los insumos de ese pedido. Si vendes a 10 y los ingredientes cuestan 4, tu margen es 60%. Sirve para pasar de "cuánto vende" el cliente a "cuánto te deja" — que es el número que importa para decidir inversiones.
¿Este número me dice cuánto gastar en publicidad?
Te da el techo: no conviene pagar por conseguir un cliente más de lo que ese cliente te dejará en ganancia. El presupuesto fino de publicidad tiene su propia herramienta en camino; esta cuenta es la base.
Fuentes y criterio
Fórmula (exacta): valor en ventas = gasto por visita × visitas al mes × meses; ganancia = ese total × tu margen. Aritmética simple.
Concepto (estándar de marketing): el "valor de vida del cliente" (customer lifetime value o LTV) es una métrica estándar de marketing y gestión de negocios. Aquí la aplicamos en su versión simple, que es la útil para un local: sin fórmulas de descuento financiero ni proyecciones complejas.
Marketing local sin humo
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